Politique de confidentialité
Mon Intervenant, Clinique psychosociale inc.
https://www.monintervenant.ca/ (ci-après le « Site »)
Ève Lamontagne – intervenante psychosociale
Nadia Paiva – intervenante psychosociale
Dernière mise à jour : Avril 2026
1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels des utilisatrices et utilisateurs de notre Site ainsi que de nos clientes et clients.
La présente politique vise à vous informer de nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de communication, de conservation et de destruction des renseignements personnels.
Dans le cadre de nos activités, nous collectons et utilisons des renseignements personnels aux fins nécessaires à la prestation de nos services. En nous communiquant des renseignements personnels, vous acceptez qu’ils soient traités conformément à la présente politique.
Le consentement est obtenu de manière libre, éclairée et spécifique, notamment par le biais de formulaires, de cases à cocher ou de tout autre moyen approprié, selon la nature des renseignements et des services concernés. Lorsque requis, un consentement spécifique est demandé.
2. Portée
La présente politique encadre la collecte, l’utilisation et la protection des renseignements personnels liés :
au site web de la clinique;
au système de gestion des clients (GoHighLevel).
L’application mobile Mon Intervenant n’est plus en fonction depuis le 31 mars 2026 et est encadrée par des dispositions spécifiques présentées à l’Annexe 1.
3. Renseignements personnels collectés
Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
renseignements d’identité (nom, prénom, date de naissance);
coordonnées (adresse, courriel, téléphone);
renseignements fournis volontairement liés à la situation personnelle ou psychosociale;
tout autre renseignement fourni volontairement.
Certains renseignements peuvent être de nature sensible, notamment en lien avec la situation personnelle ou psychosociale. Dans ces cas, des mesures de protection accrues sont appliquées.
Pour les personnes de moins de 14 ans, le consentement du titulaire de l’autorité parentale est requis, sauf dans les cas prévus par la loi.
4. Modes de collecte
Les renseignements sont collectés notamment :
lors d’échanges en personne ou par téléphone;
par courriel;
via les formulaires du Site;
lors de l’inscription à l’infolettre;
par l’utilisation de fichiers témoins (cookies), après consentement.
Les cookies permettent d’améliorer l’expérience utilisateur et de recueillir des données statistiques. Il est possible de les refuser, bien que certaines fonctionnalités puissent être limitées.
4.1. Utilisation des outils de communication
Dans le cadre des premiers contacts ou des demandes d’information, certains outils de communication tels que Messenger (Facebook) peuvent être utilisés.
Ces outils sont destinés à des échanges généraux et administratifs seulement. Il est recommandé de ne pas y transmettre de renseignements personnels sensibles.
Les renseignements personnels de nature plus sensible, notamment en lien avec la situation personnelle ou psychosociale, sont recueillis uniquement par des moyens sécurisés, notamment par l’entremise de notre système de gestion des clients (CRM) ou lors des rencontres.
5. Utilisation des renseignements
Les renseignements sont utilisés pour :
offrir les services;
répondre aux demandes;
assurer le suivi des clients;
envoyer des communications (incluant infolettre, si consentement);
améliorer les services et le Site;
se conformer aux obligations légales.
Seuls les renseignements nécessaires sont utilisés.
6. Communication des renseignements
Les renseignements personnels ne sont communiqués que :
avec votre consentement;
lorsque requis ou permis par la loi;
aux personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions.
Nous limitons l’accès aux renseignements aux employés, collaborateurs et partenaires qui en ont besoin.
7. Fournisseurs de services et transfert à l’étranger
Nous utilisons des fournisseurs technologiques, notamment :
GoHighLevel (CRM – données hébergées aux États-Unis);
Google Meet;
Stripe;
QuickBooks;
Momenteo;
Disciple Media.
Certains renseignements peuvent être transférés à l’extérieur du Québec.
Dans ces cas :
une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est réalisée lorsque requis;
des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles sont mises en place;
seules les informations nécessaires sont partagées.
8. Conservation et destruction
Les renseignements sont conservés :
pour la durée nécessaire aux services;
selon les obligations légales, fiscales et professionnelles;
ou pour un maximum de 5 ans après la fin des services, selon la plus longue de ces périodes.
Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.
9. Sécurité des renseignements
Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements contre :
l’accès non autorisé;
la perte ou le vol;
la divulgation ou la modification.
L’accès aux renseignements est limité aux personnes autorisées et fait l’objet de contrôles appropriés.
10. Droits des personnes concernées
Vous pouvez, en tout temps :
demander l’accès à vos renseignements;
demander leur rectification;
retirer votre consentement (selon les limites légales);
Une demande écrite doit être transmise à la responsable de la protection des renseignements personnels.
Une réponse est fournie dans un délai maximal de 30 jours.
Le retrait du consentement peut entraîner l’impossibilité de poursuivre les services.
11. Recours
En cas d’insatisfaction, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
12. Sites tiers
La présente politique ne s’applique pas aux sites externes accessibles via des liens. Il est de votre responsabilité de consulter leurs politiques.
13. Modifications
Cette politique peut être modifiée en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur le Site.
14. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question :
Ève Lamontagne
ou
Nadia Paiva
Mon Intervenant, Clinique psychosociale inc.
info@monintervenant.ca
